工作動(dòng)態(tài)
公司幫包組積極開(kāi)展乘客意見(jiàn)征集活動(dòng)
來(lái)源：交運(yùn)公交公司、客運(yùn)分公司 時(shí)間：2016/9/6 16:36:54 瀏覽量：
為深入開(kāi)展“親情服務(wù)、文明公交；爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵、向我看齊”活動(dòng)，公司組織9個(gè)幫包組80名員工，走上城鄉(xiāng)公交運(yùn)營(yíng)一線，征求乘客意見(jiàn)，提升服務(wù)水平。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司根據(jù)城鄉(xiāng)公交運(yùn)營(yíng)實(shí)際，制定并實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量幫包方案。對(duì)所有運(yùn)營(yíng)線路及車(chē)輛進(jìn)行了責(zé)任劃分，明確了幫包人員在查找問(wèn)題、征求意見(jiàn)、督促整改等方面的職責(zé)，建立了文明服務(wù)提升包干制。為抓好方案落實(shí)，8月30日以來(lái)，各幫包組按照幫包分工分別到各線路首末站、換乘中心、主要站點(diǎn)等，開(kāi)展“上站臺(tái)、進(jìn)車(chē)廂”征求意見(jiàn)活動(dòng)，與廣大乘客面對(duì)面交流，認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄乘客意見(jiàn)、建議，對(duì)乘客反映的合理意見(jiàn)，進(jìn)行梳理、分析和反饋。
下一步，幫包組將按照“把目標(biāo)定高，把措施定實(shí)，把過(guò)程抓緊”的工作要求，明確目標(biāo)、找出差距、動(dòng)員整改，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。
