為扎實(shí)推進(jìn)“親情服務(wù)、文明公交；爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵、向我看齊”活動(dòng)的深入開展，嚴(yán)格執(zhí)公交服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提高城鄉(xiāng)公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，8月下旬以來(lái)，稽查處根據(jù)公司活動(dòng)方案要求，及時(shí)調(diào)整工作重心，全天候上路稽查公交服務(wù)質(zhì)量。
稽查處根據(jù)在前期工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題以及征集到的意見(jiàn)、建議，把違章停靠、服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范、拒載老人、車容車貌不達(dá)標(biāo)等作為監(jiān)督檢查重點(diǎn)，依托3G實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車輛實(shí)行全程監(jiān)控。同時(shí)，堅(jiān)持每天在運(yùn)行道路、主要站點(diǎn)不定時(shí)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行登記，由駕駛員當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)，并督促整改。檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)反饋、通報(bào)和落實(shí)處罰措施，做到每天一匯總、每周一通報(bào)、每月一兌現(xiàn)?；顒?dòng)開展以來(lái)，共開展稽查工作117次，征求群眾意見(jiàn)37人次，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范整改33起，查處6起違反公司各項(xiàng)管理規(guī)定的行為，一般違規(guī)、違紀(jì)行為4起，嚴(yán)重違規(guī)、違紀(jì)行為2起。
